{"id":3185,"date":"2022-03-29T15:38:48","date_gmt":"2022-03-29T12:38:48","guid":{"rendered":"https:\/\/etelavartiointi.fi\/for-foretaget\/utbildningar\/svara-och-hotfulla-kunder\/"},"modified":"2025-12-01T13:18:04","modified_gmt":"2025-12-01T11:18:04","slug":"svara-och-hotfulla-kunder","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/etelavartiointi.fi\/sv\/for-foretaget\/utbildningar\/svara-och-hotfulla-kunder\/","title":{"rendered":"Sv\u00e5ra och hotfulla kunder"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>I Finland uts\u00e4tts varje \u00e5r \u00f6ver 100 000 arbetstagare f\u00f6r v\u00e5ld eller hot om v\u00e5ld. Alla har r\u00e4tt till en s\u00e4ker arbetsmilj\u00f6. Att f\u00f6rbereda dig p\u00e5 att m\u00f6ta sv\u00e5ra och hotfulla kunder \u00e4r en viktig investering i din egen s\u00e4kerhet. Utbildningen ger f\u00e4rdigheter i att hantera sv\u00e5ra, hotfulla och aggressiva personer samt f\u00f6r att f\u00f6rebygga hotfulla situationer.<\/strong>\n\n<strong>Under utbildningen f\u00e5r du l\u00e4ra dig vad som k\u00e4nnetecknar hotfulla och farliga situationer, kommunikationsf\u00f6rm\u00e5ga i utmanande situationer, hur du agerar i en hotfull situation och hur sv\u00e5ra och hotfulla situationer p\u00e5verkar din egen arbetsf\u00f6rm\u00e5ga. Utbildningen str\u00e4var efter att uppr\u00e4tth\u00e5lla en h\u00f6g niv\u00e5 av kundservice.<\/strong><strong> Vad l\u00e4r du dig under utbildningen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Att f\u00f6rst\u00e5 orsakerna till hotfullt och aggressivt beteende<\/li>\n\n\n\n<li>Att kunna bed\u00f6ma kundens k\u00e4nslom\u00e4ssiga tillst\u00e5nd<\/li>\n\n\n\n<li>Att kunna kontrollera dina egna k\u00e4nslor p\u00e5 ett konkret s\u00e4tt \u00e4ven d\u00e5 du provoceras <\/li>\n\n\n\n<li>Att kommunicera med sv\u00e5ra och hotfulla kunder<\/li>\n\n\n\n<li>Att kunna begr\u00e4nsa och avbryta sv\u00e5ra situationer med kunderna<\/li>\n\n\n\n<li>Att veta vilken inverkan sv\u00e5ra och hotfulla situationer med kunder har p\u00e5 ditt v\u00e4lbefinnande och din arbetsf\u00f6rm\u00e5ga<\/li>\n\n\n\n<li>Att veta hur du kan \u00e5terh\u00e4mta dig fr\u00e5n och l\u00e4ra dig av hotfulla situationer <\/li>\n\n\n\n<li>Att veta vilket st\u00f6d och vilken hj\u00e4lp du kan f\u00e5 f\u00f6r att st\u00f6dja ditt v\u00e4lbefinnande och din arbetsf\u00f6rm\u00e5ga<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"color:#333\" class=\"wp-block-genesis-blocks-gb-spacer gb-block-spacer gb-divider-dotted gb-spacer-divider gb-divider-size-1\"><hr style=\"height:21px\"\/><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text ikoni\" style=\"grid-template-columns:15% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"300\" src=\"https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/\/kaupanala-300x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1357 size-medium\" srcset=\"https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/kaupanala-300x300.png 300w, https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/kaupanala-150x150.png 150w, https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/kaupanala-75x75.png 75w, https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/kaupanala.png 580w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p style=\"font-size:14px\"><strong>Inom den kommersiella sektorn\n<\/strong>V\u00e5ldsamma incidenter kopplas exempelvis till kunder som \u00e4r p\u00e5verkade av rusmedel eller p\u00e5 annat s\u00e4tt f\u00f6rvirrade. Incidenterna kan ocks\u00e5 handla om situationer d\u00e4r en kunds st\u00f6rande beteende begr\u00e4nsas, en tjuv grips, en kund f\u00f6rv\u00e4gras ett k\u00f6p eller ett r\u00e5n eller ett f\u00f6rs\u00f6k till r\u00e5n sker.\n\n&nbsp;<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text ikoni\" style=\"grid-template-columns:15% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"300\" src=\"https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/\/kotiin-300x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-120 size-medium\" srcset=\"https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/kotiin-300x300.png 300w, https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/kotiin-150x150.png 150w, https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/kotiin-75x75.png 75w, https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/kotiin.png 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p style=\"font-size:14px\"><strong>Inom sektorn f\u00f6r fastighetstj\u00e4nster\n<\/strong>Situationer d\u00e4r man m\u00f6ter v\u00e5ldsamt eller hotfullt beteende \u00e4r vanligtvis f\u00f6rknippade med att man r\u00f6r sig i offentliga utrymmen, arbetar i m\u00e4nniskors hem eller arbetar ensam. V\u00e5ldsamt eller hotfullt beteende kan ocks\u00e5 uppkomma p\u00e5 grund av rasistiska eller andra starka f\u00f6rdomar, ovanliga arbetstider samt av att kunderna anv\u00e4nder rusmedel.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text ikoni\" style=\"grid-template-columns:15% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"300\" src=\"https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/\/hotelliravintola-300x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1360 size-medium\" srcset=\"https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/hotelliravintola-300x300.png 300w, https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/hotelliravintola-150x150.png 150w, https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/hotelliravintola-75x75.png 75w, https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/hotelliravintola.png 580w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p style=\"font-size:14px\"><strong>Inom hotell- och restaurangbranschen\n<\/strong>V\u00e5ldsamma incidenter uppkommer oftast till f\u00f6ljd av att n\u00e5gon begr\u00e4nsas eller nekas tilltr\u00e4de, eller avl\u00e4gsnas fr\u00e5n lokalen. Situationerna kan \u00e4ven uppkomma av att lokalen st\u00e4ngs och utsk\u00e4nkningen eller serveringen avslutas, eller vid f\u00f6rs\u00f6k att l\u00f6sa en tvist mellan kunderna.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text ikoni\" style=\"grid-template-columns:15% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"300\" src=\"https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/\/terveysala-300x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1363 size-medium\" srcset=\"https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/terveysala-300x300.png 300w, https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/terveysala-150x150.png 150w, https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/terveysala-75x75.png 75w, https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/terveysala.png 580w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p style=\"font-size:14px\"><strong>Inom social- och h\u00e4lsov\u00e5rdssektorn\n<\/strong>Situationer d\u00e4r man m\u00f6ter v\u00e5ldsamt eller hotfullt beteende sker oftast i samband med att berusade klienter behandlas ofrivilligt, att anh\u00f6riga reagerar of\u00f6ruts\u00e4gbart och hotfullt, att meningsskiljaktigheter om v\u00e5rd och beh\u00f6vliga tj\u00e4nster uppkommer eller genom att f\u00f6rm\u00e5ner nekas och o\u00f6nskade beslut fattas. Att arbeta i klientens hem, att b\u00e4ra v\u00e4skor med utrustning och att arbeta ensam \u00f6kar risken f\u00f6r att uts\u00e4ttas f\u00f6r v\u00e5ld.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text ikoni\" style=\"grid-template-columns:15% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"300\" src=\"https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/\/opetusala-300x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1366 size-medium\" srcset=\"https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/opetusala-300x300.png 300w, https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/opetusala-150x150.png 150w, https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/opetusala-75x75.png 75w, https:\/\/etelavartiointi.fi\/wp-content\/uploads\/opetusala.png 580w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p style=\"font-size:14px\"><strong>Inom utbildning och sm\u00e5barnspedagogik\n<\/strong>Situationer d\u00e4r man begr\u00e4nsar elevers beteende eller ut\u00f6var och \u00f6vervakar bestraffning \u00f6kar risken f\u00f6r v\u00e5ldsamt beteende. Risken \u00f6kar ocks\u00e5 av ett \u00f6kat illam\u00e5ende hos barn och ungdomar samt situationer d\u00e4r konflikter elever emellan ska l\u00f6sas.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"color:#333\" class=\"wp-block-genesis-blocks-gb-spacer gb-block-spacer gb-divider-dotted gb-spacer-divider gb-divider-size-1\"><hr style=\"height:46px\"\/><\/div>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ensamarbete \u00f6kar risken f\u00f6r v\u00e5ld<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Att arbeta ensam \u00f6kar risken f\u00f6r v\u00e5ld och olyckor. Kv\u00e4lls- eller nattarbete, berusade kunder, hantering av pengar eller v\u00e4rdefull egendom samt arbete p\u00e5 \u00f6ppna platser \u00e4r faktorer som bevisligen \u00f6kar hot och risker. \u00c4ven sjukdomar och olyckor \u00e4r betydande riskfaktorer f\u00f6r arbetstagarens s\u00e4kerhet. Andra personer p\u00e5 arbetsplatsen, s\u00e5som kunder i butiken, ers\u00e4tter inte andra arbetstagare utan arbetsgivaren b\u00f6r ge ensamarbetstagaren m\u00f6jlighet till n\u00f6dv\u00e4ndig kontakt med arbetsgivaren, dennes representant eller andra arbetstagare. Vid ensamarbete b\u00f6r man ocks\u00e5 se till att arbetstagaren har m\u00f6jlighet att kalla p\u00e5 hj\u00e4lp.<\/p>\n\n\n\n<p>Det effektivaste s\u00e4ttet att begr\u00e4nsa ensamarbete \u00e4r att minska den tid man arbetar ensam. Om ensamarbete \u00e4nd\u00e5 inte kan undvikas helt och h\u00e5llet m\u00e5ste risken f\u00f6r v\u00e5ld minskas med hj\u00e4lp av tekniska hj\u00e4lpmedel och f\u00f6rebyggande \u00e5tg\u00e4rder.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u00e4s mer om ensamarbete &gt;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Blev du intresserad av utbildningen?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Undrar du om utbildningen skulle passa dina behov? Vill du skr\u00e4ddarsy en utbildning f\u00f6r din grupp?<\/p>\n\n\n\n<p>Skicka ett meddelande eller ring oss s\u00e5 kan vi tillsammans hitta ett utbildningspaket som passar dina behov!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I Finland uts\u00e4tts varje \u00e5r \u00f6ver 100 000 arbetstagare f\u00f6r v\u00e5ld eller hot om v\u00e5ld. Alla har r\u00e4tt till en s\u00e4ker arbetsmilj\u00f6. Att f\u00f6rbereda dig p\u00e5 att m\u00f6ta sv\u00e5ra och hotfulla kunder \u00e4r en viktig investering i din egen s\u00e4kerhet. Utbildningen ger f\u00e4rdigheter i att hantera sv\u00e5ra, hotfulla och aggressiva personer samt f\u00f6r att f\u00f6rebygga [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":3167,"menu_order":6,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"class_list":{"0":"post-3185","1":"page","2":"type-page","3":"status-publish","5":"entry"},"featured_image_src":null,"featured_image_src_square":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/etelavartiointi.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3185","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/etelavartiointi.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/etelavartiointi.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/etelavartiointi.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/etelavartiointi.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3185"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/etelavartiointi.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3185\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10540,"href":"https:\/\/etelavartiointi.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3185\/revisions\/10540"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/etelavartiointi.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3167"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/etelavartiointi.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3185"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}